Щодня на спецлінію «102» надходить понад тисячу звернень, і саме оператори та диспетчери першими приймають виклики, оцінюють рівень загрози та координують роботу поліцейських нарядів. Часто від їхньої швидкої реакції залежить безпека чи навіть життя людини. Серед заявників трапляються й іноземці, тож правоохоронці постійно вдосконалюють свої знання англійської мови.

У Вінниці для працівників служби «102», диспетчерської та чергової частини провели навчальний тренінг за участю викладачів кафедри мовної підготовки Харківського національного університету внутрішніх справ.

У фокусі занять — навички комунікації з іноземцями, сервісне обслуговування заявників, оперативне реагування на повідомлення про злочини, а також вивчення базових прав людини та принципів гендерної рівності.

Учасники опрацювали реальні сценарії, тренувались відповідати на дзвінки англійською мовою та знайомилися з термінологією для опису правопорушень.