У КП «Вінницька транспортна компанія» провели тренінг  для контролерів на тему «Психологія комунікації та алгоритми врегулювання конфліктних ситуацій у громадському транспорті». Акцент на зустрічі зробили на особливостях комунікації з дітьми та військовослужбовцями- у цих випадках особливо важливо залишатися уважними, спокійними та коректними.

Про це йдеться на сторінці транспортної компанії у соціальній мережі Фейсбук.

Під час тренінгу говорили про різні ситуації, з якими контролери можуть стикатися у щоденній роботі, розбирали конкретні кейси та способи спокійно реагувати на конфлікти. Окремо зупинилися на тому, як контролерам зберігати власну психологічну стійкість, адже постійне спілкування з людьми теж може бути емоційно непростим.

Багато уваги приділили спілкуванню з вразливими категоріями пасажирів - дітьми, військовими, людьми з інвалідністю, а також тому, як правильно діяти, якщо у людини загострюються прояви ПТСР, - йдеться в інформації.

Заняття провела Марина Северова - сімейна та кризова психологиня, представниця громадської організації «Центр Поділля - Соціум». 

Коли я готувалася до тренінгу, то багато в чому опиралася на власний досвід спілкування з контролерами та відгуки рідних і знайомих. Хоча сама, проживаючи у Вінниці вже близько 20 років, особисто ніколи не мала конфліктних ситуацій з контролерами. Тому для мене було важливо показати не лише те, як правильно поводитися у складній ситуації, а й як її не доводити до конфлікту», — зазначила психологиня.

Такі зустрічі допомагають не лише краще розуміти пасажирів, а й знаходити правильні слова та рішення у непростих ситуаціях. Адже якість громадського транспорту - це не тільки справний транспорт і дотримання правил, а й культура спілкування та взаємна повага.